Trenérský sbor MASS

Jsme hrdí, že Vám můžeme představit trenérský sbor MASS, který je složen z mnoha úspěšných profesionálních lektorů, koučů, konzultantů s bohatou praxí a zkušenostmi, odpovídajícími světové špičkové úrovni, ze kterého sestavíme trenérský tým tak, aby co nejlépe vyhovoval vzdělávacímu programu pro Vaší společnost.

Zástupci trenérského týmu se v rámci našeho dalšího setkání budou rádi podílet na prezentaci námi navržených modulů.

Zde představujeme většinu našich zkušených lektorů a trenérů:

Ing. Tim Šlapák, MSc.

Tim Šlapák je zkušený Senior executive coach, trenér, konzultant, řečník a majitel vzdělávací a konzultační společnosti MASS se sídlem v ČR a UK. Vystudoval na ČVUT v Praze a na University of London, dále se vzdělával v oborech psychologie obchodu a managementu, personalistiky a komunikace a úspěšně se prosadil v různých oblastech obchodu a managementu. Dlouhodobě byl aktivně zapojen v britských řečnických klubech. Řídil nadnárodní týmy, působil v Evropě a USA. V Británii založil vzdělávací a poradenskou společnost MASS, ta později expandovala do tehdejšího Československa. Na pražské Právnické fakultě University Karlovy již řadu let vede postgraduální kurz pro rozvoj vedoucích personalistů. Na Masarykově universitě v Brně byl vybrán k vytvoření a vedení programu Leadership pro vědecké pracovníky. Je členem IOD (britský Institut of Directors), ISMM (britský Institut of Sales and Marketing Managers), ČAKO (Česká asociace koučů) a EMCC (European Mentoring and Coaching Council) a České manažerské asociace, kde také působil v radě expertů. V rámci vzdělávání se angažuje též v širším evropském měřítku, v r. 2002 byl nominován Svazem průmyslu jako zástupce pro ČR do pracovní skupiny pro vzdělávání a trénink v BusinessEurope se sídlem v Bruselu. V ČR a SR vyškolil a koučoval přes 15 000 vedoucích pracovníků a manažerů, koučů, interních koučů, trenérů, pracovníků v obchodě, marketingu, personalistice, politice, prezentování. Před 15ti léty založil v Praze První český řečnický klub. Tim Šlapák je expertem na strategický rozvoj týmů, exekutivní koučování, rozvoj vrcholových manažerů, interních koučů, trénink a poradenství v oblastech leadershipu, komunikace a manažerského rozvoje jedinců a týmů.  

Ing. Lenka Drobná

Má vysokoškolské vzdělání a od začátku 90. let se věnuje oblasti lidských zdrojů
a managementu. Ve Velké Británii absolvovala kurz certifikovaný Britskou asociací psychologů zaměřený na psychodiagnostiku v pracovní praxi (Occupational Testing, Seville and Holdworth). Ve Velké Británii se zúčastnila rozvojových programů zaměřených na HR Management, metodologii Assessment a Development Centre, hodnocení a rozvoj pracovníků. Dále absolvovala řadu rozvojových programů v oblasti manažerských dovedností a leadershipu, konzultačních a trenérských dovedností. Nyní se věnuje studiu psychoterapie na VŠ. Od roku 1993 pracovala na různých manažerských pozicích v oblasti lidských zdrojů a tréninku. Pracovala jako konzultantka lidských zdrojů u H. Neumann Int. a v britské společnosti PA Consulting Group jako senior konzultant. Poté působila na pozici manažerky oddělení rozvoje a tréninku zaměstnanců ve společnosti Pivovary Staropramen (součást skupiny Inbev) a dále na pozici personální ředitelky ve společnosti Danone. Má rozsáhlé zkušenosti v tréninku manažerských dovedností, HR dovedností a leadershipu pro všechny úrovně managementu. V současné době pracuje jako projektová manažerka a senior lektorka společnosti MASS. Specializuje se na trénink celého komplexu manažerských dovedností, leadershipu a HR dovedností (hodnocení pracovníků, zpětná vazba, výběrové pohovory, atd.).

Jiří S. Richter

Vzdělání - konzervatoř, střední ekonomická škola, pedagogika a dramatická výchova. Další vzdělávání - postgraduální studium divadelní dramaturgie a režie, specializační kurzy a výcviky v oblasti: komunikační dovednosti a vystupování na veřejnosti, neverbální komunikace, personalistika, lektorské dovednosti, marketing, souhrnná charakteristika odborné specializace v oblasti písemné a telefonické komunikace, rétorika, prezentace, manažerské dovednosti, firemní kultura, personalistika, time management, lektorské dovednosti, media-trénink. Má praxi lektora již od roku 1993. Další profesní zkušenosti: analýza vzdělávacích potřeb pro organizace a tvorba vzdělávacích metodik a tréninků pro jednotlivé profesní skupiny; participace na vytváření výukových materiálů, příprava metodických manuálů pro pracovníky Call center a supervizorů, příprava a realizace outdoorových aktivit a teambuildingů.  

Mgr. Alice Mlynářová

Absolvovala studium na Univerzitě Karlově, Filozofické fakultě – obor psychologie. Další kurzy a vzdělávání: Sebezkušenostní výcvik ve skupinové psychoterapii, trénink na asertivitu, obchodní vyjednávání a mediační techniky, dlouhodobé výcviky v obchodních dovednostech a pojistné medicíně – Swiss Re, Curych. Trénuje obchodní dovednosti, komunikační dovednosti, asertivitu, typologie osobnosti, zvládání konfliktů a obtížné situace. Je psychologem, má bohaté zkušenosti z různých oblastí a to i ze zahraničí. Dlouhodobě se věnuje tréninku obchodních dovedností, obchodních vztahů a komunikace v týmu. Trénuje i mezinárodní týmy v angličtině. Specializuje se na manažerské a komunikační dovednosti.  

Mgr. Petr Růžička

Je akreditovaný kouč. Klinický psycholog (FF UK Praha 1995, osvědčení IPVZ - 2001, registrace MZ - 2006), psychoterapeut (funkční specializace z psychoterapie - 2001), supervizor (certifikát 2007). Manažerská praxe – 10 let ve funkci vedoucího týmu. Mezi jeho výcviky a vzdělávání patří: Person Centred Approach (782 hodin, INOP), Gestalt (770 hodin, Multi-Di-Mens Belgie a Norsk Gestaltinstitutt), Systemický přístup (500 hodin, PPI Liberec), systemické koučování (I. cyklus 100 hodin), supervize individuální, skupinové, týmové práce (381 hodin). Od roku 1999 se věnuje individuálnímu koučování, koučování týmů, firemnímu a manažerskému vzdělávání, personálnímu poradenství, individuální a týmové supervizi a metodám osobnostního růstu. Kouč, trenér a poradce, člen České asociace koučů. Specializuje se na koučování, nábor a výběr lidí, hodnocení a poskytování zpětné vazby.  

Ing. Roman Čiviš

Vzdělání - vystudoval na VŠ strojní a elektrotechnické v Plzni a dále aplikovanou psychologii na Vzdělávacím institutu PPF Praha. Absolvoval sám velkou řadu výcvikových programů na manažerské, komunikační a obchodní dovednosti. Je autorem a realizátorem celé řady zakázkových projektů a programů pro komerční sféru v rámci fondů do lidský zdrojů v rámci EU. Lektorské a konzultační činností se věnuje již od roku 1995. Jeho hlavní pracovní zaměření a zkušenosti jsou v oblastech manažerských dovedností specializovaných na time management, rozvoj týmové spolupráce, komunikaci a řešení konfliktů. Jako konzultant a lektor se také věnuje koučování manažerů v oblastech výroby a služeb.  

Ing. Dimitrij Hálkov

Vzdělání - vysoká škola ekonomická v Praze. Jeho rozsáhlá praxe zahrnuje řízení manažerů, obchodníků i pracovních týmů z oblasti obchodu, řízení týmů, marketingu, a Public Relations. Má velmi bohatou praxi lektora a trenéra včetně poradenské praxe. Jako příklad jeho působnosti - Synergem Europe Ltd., Londýn – spolupráce se školicí a poradenskou firmou. Soukromě se věnuje závodní střelbě. Jako lektor pracuje pro společnost MASS již mnoho let a od té doby úspěšně proškolil desítky firem a společností. Trénuje manažerský rozvoj, rozvoj středního managementu a vedení týmů. Specializace na manažerské a obchodní dovednosti, mimo jiné také na strategické řízení podniku a projektový management.  

Věra Štullerová

Vzdělání - Filozofická fakulta UK Praha, obor – Psychologie + Pedagogika. Další vzdělávání: Psychologie a psychoterapie, základní kurs u VÚOŠ Praha, systemická teorie a systemické vedení rozhovoru, systemický management, certifikovaný 100 hodinový kurs zaměřený na systemický přístup k vedení lidí a self management, certifikovaný trenérský kurs zaměřený na systemický přístup k vedení lidí, 160 hodinový kurs u EASY TRAIN, Training & Beratung, Sien. Zahraniční stáže: Sommer Universität Wien, Pedagogika a další vzdělávání dospělých Rakousko; Deutsch in Graz, jazykový kurs pro dospělé; Psychologie a práce s dospělými, Utrecht, Holandsko; Pedagogika a další vzdělávání dospělých, Bonn, Německo; Deutschkurse, Fortgeschrittene 3, Universität Wien, Rakousko, Deutschkurse, Perfektion, Universität Sien. Specializuje se na trénink v oblasti manažerských dovedností, coaching.

Marie Vítková

Lektorka, specialista v oblasti péče o zákazníka, v rámci Call center a telemarketingu. U Call center pracuje již od roku 1998. Praxe v oblastech: Telefonická i písemná komunikace s klientem a řešení stížností B2B a B2C telemarketing (cross sell, up sell, aktivně i pasivně). Vybudování silných telemarketingových týmů a tvorba efektivních prodejních call skriptů. Zkušenosti s retenčním a loajalitním programem pro klienty vedení týmu i zakládání a vedení Call centra. Zakládala také Call centrum v ING Bank. Realizaci mnoha školení uvnitř svého týmu či oddělení již od roku 2000 individuálního koučinku teamleaderů. Tvorba KPI´s, hodnotícího a bonusového systému a motivačních soutěží. Další zkušenosti z oblasti telco a financí. Od roku 2002 UPC Česká Republika - Manažer marketingu - retence zákazníků), GE Capital Bank - Manažer Akvizičního oddělení (přímé vedení 4 teamleaderů, vedení 70 agentů - vedoucí Call centra, úspěšnost aktivního telemarketingu, úspěšnost pasivního telemarketingu). Specializuje se na již více než 10 let úspěšně v oblasti tréninku a školení právě na oblast Call center.  

Mgr. Jana Richtmanová

Vystudovala Pedagogickou fakultu Univerzity Karlovy v Praze. V rámci interního vzdělávání absolvovala manažerský rozvojový program na Masarykově ústavu Vyšších studií při ČVUT Praha (2006-2007) a dále během své manažerské praxe v několika mezinárodních společnostech absolvovala celou řadu rozvojových programů a tréninků zaměřených na manažerské dovednosti, leadership a coaching. Zabývá se profesionalizací komunikace se zákazníky, optimalizací interních procesů ve vztahu k zákazníkům, rozvojem a vzděláváním lidí, koučováním. Její specializací je definice vizí a strategií v oblastech služeb zákazníkům, design procesů a pracovních postupů, řízení výkonu a koučování manažerů týmů. Na poli vztahů se zákazníky se pohybuje od r. 1997, z toho posledních 7 let v senior managementu v odvětvích telekomunikací, výroby a logistiky, financí. Během své manažerské praxe vedla oddělení většího počtu lidí v oblastech zákaznické péče, prodeje, vymáhání pohledávek, back office. Má zkušenosti s definicí koncepce rozvoje zaměstnanců, prací s kompetencemi a realizací rozvojových tréninků, školení, workshopů a koučováním on the job. Specializuje se na trénink celého komplexu manažerských dovedností, leadershipu, coachingu a prodejních dovedností.  

Lenka Zikudová

Od roku 1996 do současné doby pracuje jako aktivní obchodník v poskytování finančních služeb. Lektorké činnosti se začala věnovat od roku 1997 na pozici interní lektor v ČSOB pojišťovně. V té době bylo jejím hlavním zaměřením trénování obchodních dovedností. Od roku 2005 svoji lektorskou činnost rozšířila o koučování obchodních dovedostí v terénu. Od roku 2008 pracuje jako externí lektor se zaměřením na rozvoj obchodních, komunikačních a manažerských dovedností. Aktivně se také venuje tréninkům v oblastech rozvoj týmové spolupráce, life management, stres management, vyjednávání, motivace a řešení konfliktů.  

PhDr. Martina Ciprová

Vystudovala jednooborovou psychologii na Filozofické fakultě Univerzity Karlovy v Praze. V roce 2004 složila rigorózní zkoušku a v současné době pokračuje doktorandským studiem v oboru psychologie práce a organizace na FF UK. Na odborné úrovni se aktivně zabývá také tématem pracovní motivace. Dlouhodobě se profiluje jako lektorka, zejména v oblasti psychologických aspektů prodeje, obchodních vztahů, komunikace v týmu a v obchodních vztazích, dále ve vedení lidí a v HR. Část pracovního času věnuje individuální psychoterapii zaměřené na pomoc v náročných životních situacích a na podporu v procesu sebepoznání a seberůstu. Je absolventkou pětiletého výcviku v dynamické skupinové psychoterapii IAPSA. Specializuje se dále na manažerské a komunikační dovednosti.  

Bc. Barbora Růtová

Vystudovala UJAK specializace andragog. Absolvovala velké množství tréninků a programů zaměřených na automobilový průmyslu. Od roku 1992 se specializuje na oblast výše uvedeného segmentu. Prošla od pozice sales representative, logistic manager, marketing manager, operational manager až po senior konzultant. Zároveň se v této oblasti aktivně zapojuje jako trenér. Realizuje detailní prodejní a servisní analýzy analýzy prodejních procesů, kontrola kvality prodeje, marketingu, akvizičního prodeje, spokojenosti zákazníků a benchmarking. Analýzy servisu v oblastech kvality, profitability, výkonu a spokojenosti zákazníků. Realizace workshopů na téma - prodejní dovednosti, akviziční prodej, efektivita a výkonnost servisu, motivační systém, efektivní marketing, organizační struktura, worskhopy pro management. Cílem je posílení kvality prodeje, spokojenosti zákazníků a zvýšení výkonnosti servisu a profitability jednotlivých partnerů v rámci jejich dealerských sítí. Specializuje se v rámci tréninku na obchodní dovednosti.  

Vít Baloušek

Jeho hlavní zaměření jsou oblasti kreativní práce, textařské práce a tvorba image značky – vymýšlení originálních reklamních kampaní a poradenství. Jednání s klienty i v angličtině, prezentace. Koordinace týmu spolupracovníků v kreativním a marketingovém oddělení, project management projektů. Návrhy web stránek, internetový marketing. Návrhy promotions, seminářů, večírků, special events, team bulding akcí. Lektoruje kurzy a workshopy na témata komunikačních a obchodních dovedností. Specializuje se v rámci tréninku na obchodní a komunikační dovednosti.  

Ing. Jiří Svoboda, CSc.

Absolvoval ČVUT v Praze, akademický titul získal na Vysoké škole ekonomické v Praze. Další postgraduální studia absolvoval nejen v České republice, ale i ve Švýcarsku a v Německu. Orientoval se přitom především na management a manažerské vzdělávání. Mimo jiné přednášel tyto obory externě na vysokých školách a později i v soukromých vzdělávacích institucích včetně MASS Training & Media. V posledních letech se účastnil jako lektor a konzultant řady vzdělávacích a poradenských akcí v rámci PHARE. Více než deset let pracoval u zahraničních firem, praktické zkušenosti získal i na dlouhodobých stážích ve Švýcarsku, Německu a ve Spojených státech. Specializuje se na manažerské a obchodní vzdělávání a na finance pro nefinanční manažery.  

Mgr. Michal Marek

Od roku 1993 pracuje na různých pozicích v oblasti IT technologie. V rámci své činnosti prošel cestu od obchodního zástupce firmy až k řízení obchodních týmů společností, v nichž pracoval. V současné době pracuje ve společnosti ČEZdata, s.r.o. jako business konzultant v oblasti ICT podpory výroby, distribuce a prodeje elektrické energie. Jako vedoucí oddělení konzultace má na starosti tým business konzultantů společnosti. Spolupodílí se na vytváření obchodní strategie společnosti a řízení obchodních vztahy společnosti se zákazníky ve Skupině ČEZ. V oblasti školení se specializuje na výuku a trénink manažerských a obchodních dovedností a řízení rozvoje týmů. Lektorské činnosti se věnuje již 13 let. Specializuje se na firemní kulturu a vyjednávání a argumentaci.  

Mgr. Vít Veselý

Vystudoval pedagogickou fakultu UK. Praxe - 5let pedagogická ve školství různých úrovní, 13 let praxe s organizacemi, vývojem, vedení firmy, řízení, vzděláváním, dospělých pomocí prožitkové výchovy a dalších odborností při pořádání firemních akcí a kurzů týmové, spolupráce, outdoor aktivitách. 16 let praxe s lanovými technikami. Absolvované tréninky a programy - koučování, leadership, komunikace a manažerských dovedností, státní zkouška z psychologie a pedagogiky, osvědčení a pracích pomocí horolezecké techniky, licence fitness, masáží, lyžování, zdravotní kurz. Zájmy - sport hlavně v přírodě, cestování (Podsubsaharská Afrika, Austrálie, Střední Amerika, Jihovýchodní Asie, Evropské hory), aktivity na horách, (výstupy Mont Blanc, Glosglokner, Piko el Teide, Marmolda, Dobrus, Mt. Kosciusko, Gerlachovský štít, Dachstein, Pico de Orizaba). Specializuje se na realizaci outdoorových programů.